暖人心·助发展 | 茂陵景区开展暑期旅游志愿服务工作纪实

2025-08-14

七月流火，热浪灼灼，茂陵景区迎来了年度最火爆的暑期旅游高峰。来自五湖四海的游客，怀揣着对大汉雄风的向往，汇聚于此。人潮涌动之中，一抹抹亮丽的“志愿红”格外醒目——他们就是茂陵景区“暖人心·助发展”旅游志愿服务队的成员们。在景区入口、售票处、咨询处、陈列展区、去病广场院落，甚至是林荫小路上，他们用真诚的微笑、专业的指引、贴心的帮助，为游客排忧解难，将“茂陵志愿暖人心 专业服务助发展”的活动主题，化作一幕幕温馨感人的现场实践，为厚重的历史文化之旅注入了浓浓的现代温情。

开篇：热浪中的清凉，人潮里的“定心石”

“您好！欢迎参观茂陵。线上购票成功后，请直接刷身份证入园，方便快捷！”上午九点，景区入口已是人头攒动。身着统一志愿者红马甲、佩戴醒目工作牌的志愿者小李，正站在闸机旁，嗓音清亮地引导着络绎不绝的游客。他一边快速解答着关于购票、入园的疑问，一边娴熟地协助操作手机不太熟练的老年游客验证信息。灼热的阳光炙烤着青石地面，汗水悄然浸湿了他的额发和衣背，但他脸上始终保持着热情洋溢的笑容。这样的场景，在暑期的茂陵景区已成为常态。作为西线一日游的经典首站，茂陵承载着游客探索汉文化的第一份期待，也承受着巨大的接待压力。持续的高温天气，叠加众多的客流，对景区的服务能力提出了严峻考验。正是在这样的背景下，“茂陵志愿暖人心 专业服务助发展”活动应时启动并全面铺开，数十名经过严格培训的志愿者成为景区服务力量的重要补充，成为酷暑人潮中一道不可或缺的风景线，更成为游客心中的“清凉剂”与“定心石”。

场景一：智慧引导，畅通无忧——效率背后的专业

大门口售票处是志愿服务的核心阵地之一。这里汇聚了线上预约取票、现场购票、团队接待、特殊人群服务等多种需求。

“流动的咨询站”与“智慧的活地图”。志愿者小王化身“人形导航”。面对游客“请问在哪里取票？”“现场买票在哪？”“老人孩子有优惠吗？”等高频问题，她总能第一时间精准回应，并迅速判断游客需求进行分流指引。“线上预订的游客朋友，请往左侧自助取票区，刷身份证或取票码即可；需要现场购票的游客，右侧1号窗口为您服务；带老人小孩或需要特殊帮助的游客，请跟我来，我们有绿色通道和专人协助。”她的指引清晰、语速适中、手势明确，大大减少了游客的迷茫和滞留时间。

“指尖上的便捷”与“心坎里的温暖”。来自湖北的李女士一家就是高效服务的受益者。她推着年迈的母亲，正为如何购票入园发愁。志愿者小田主动迎上前：“阿姨您好，看您推着老人家，建议您直接在手机上预约门票，刷身份证就能进，省去排队了。”在小田的耐心指导下，李女士迅速完成了线上购票。“多亏了志愿者提醒和帮忙操作，网上预约太方便了！省去了我们排队的时间，不然这大热天，真怕老人受不了。”李女士感激地说“一进景区就感受到这份贴心，让我们对这次旅行充满期待，能更安心地感受大汉文化的博大精深了，太感谢了！”

志愿者们不仅熟悉票务流程，更是景区的“活地图”。他们能根据游客的兴趣和时间，推荐最合理的游览路线；能清晰讲解各展馆的特色和看点；甚至能预判客流高峰区域，引导游客错峰参观，提升整体游览体验。每一次高效的指引，每一句清晰的解答，都将游客可能面临的困扰悄然化解，将茂陵的好客之情融入服务的每一个细节。

场景二：细致关怀，温暖人心——服务传递的温度

茂陵景区的志愿服务，远不止于效率提升，更在于那份细致入微的关怀，让每一位游客感受到被尊重和呵护。